¿necesita un partner de SAP con acceso a SAP mediante el Solution Manager? ¿necesita un servicio de soporte cercano, que conozca su instalación y le de soluciones?
Partner Center of Expertise (PCoE)
Como parte de la estrategia de servicio, I3S como Partner de SAP ofrece a sus clientes el soporte de mantenimiento de las modalidades tanto Estándar Support como Enterprise Support. Ambas amparadas en la certificación Partner Center of Expertise (PCoE).
Dicha certificación implica la disponibilidad, contrastada por los servicios de soporte de SAP, para dar soporte a las incidencias y requerimientos de nuestros clientes de licencias, con los cuales damos servicio en cualquiera de estas modalidades, constituyendo el primer nivel de soporte para incidencias y servicios de valor añadido tales como el como el Early Watch Alert.
Disponibilidad de nuestro Solution Manager para acceso por parte de nuestros clientes
Dentro de la estrategia de SAP, hoy en día, todos los clientes de SAP deben contar con acceso a un servidor de Solution Manager. Alineados con la necesidad de nuestros clientes i3s ofrece acceso a su Solution Manager como parte de la instalación del cliente y también ofrece su saber hacer para la instalación y configuración del mismo en las instalaciones del cliente
Disponibilidad de recursos 24 x 7
Las necesidades de disponibilidad de sistemas de las empresas hacen que determinadas tareas sólo puedan ser realizadas en horarios no productivos lo que incluye noches y fines de semana. I3s planifica en todas sus actuaciones esta situación poniendo sus recursos a disposición de los proyectos en el momento en que la situación lo requiera.
Propuesta de servicio personalizada para cada cliente
i3s dispone de gran flexibilidad a la hora de materializar las ofertas presentadas a los clientes proponiendo una propuesta personalizada y adaptada a las necesidades concretas de cada uno de nuestros clientes, tanto en el compromiso de los niveles de servicio como en el horario de realización, adecuando nuestra propuesta a los módulos implantados en el cliente.
Infraestructura preparada para abordar el servicio in situ y en remoto.
Desde i3s podemos a disposición de nuestros clientes la infraestructura de nuestro centro de soporte para la realización del servicio. Ello supone la capacidad de resolver incidencias sin necesidad de desplazar a la gente en los momentos en los que no es necesario con el consiguiente ahorro de recursos, tanto económicos como materiales, para nuestros clientes.
Recursos humanos altamente capacitados
La gente integrada en el equipo de soporte de i3s está en un proceso continuo de formación de cara a poder abordar nuestros servicios con las máximas garantía de éxito.
Disponibilidad de nuestras plataformas de demo y test para su uso en el servicio
I3s dispone dentro de sus instalaciones de servidores con las últimas versiones de los productos de SAP para su uso como plataforma de test para la resolución de las incidencias planteadas, bien para la realización de demostraciones para la implantación de nuevas funcionalidades en el entorno del cliente (proceso evolutivo).