El proceso no es otro que el habitual en cualquier sistema de calidad y su proceso habitual, desde la recogida de los riesgos, la gestión de las incidencias hasta su resolución y mejoras. QIM permite consolidar toda esta información bien sea directamente, desde otros módulos de SAP (incluso en entornos diferentes) o desde otras soluciones de terceros. Se definen los objetivos, su prioridad, los flujos de actividades su estatus.

La gestión de la calidad, entendida en un ámbito global es fundamental en las empresas, el conocimiento de todos los problemas u opciones de mejora que surgen en cualquier tipo de proceso empresarial, sea a nivel de producción, relación con clientes, mejora de producto o servicio, entorno financiero, actividades de compras, IT, etc… se deben gestionar de forma eficiente. La dificultad para tener una visión global de todos los problemas y riesgos de la empresa es el mayor handicap que nos encontramos.