Gorka Jauregui
Con la llegada de RISE with SAP y GROW with SAP, muchos clientes se preguntan si la figura del equipo SAP Basis sigue siendo necesaria. La percepción habitual es que, al llevar la infraestructura y gran parte del stack técnico a la nube de SAP o a sus hyperscalers asociados, el rol Basis desaparece. Sin embargo, la realidad es muy diferente: el Basis no se extingue, se transforma.
SAP asume ciertas responsabilidades técnicas en estos modelos as-a-service, pero esto no elimina la necesidad de contar con un equipo interno Basis. De hecho, el rol cambia de un enfoque puramente operativo a uno más orientado a gobernanza, control, integraciones, seguridad, optimización y continuidad del servicio.
¿Qué cambia realmente para el Basis en RISE y GROW?
Los cambios más relevantes vienen marcados por la matriz oficial de roles y responsabilidades de SAP. En ella se especifica que SAP se hace cargo, principalmente, de:
- La infraestructura (IaaS) y su disponibilidad.
- El sistema operativo y la base de datos administrada (incluyendo parches y actualizaciones).
- El kernel del sistema SAP y la aplicación de parches estándar.
- Copias de seguridad gestionadas.
- Monitorización de ciertos KPIs técnicos de la plataforma.
Pero este nuevo modelo no significa que el cliente quede sin trabajo técnico: simplemente se redefine. El cliente ahora debe garantizar la correcta gestión funcional–técnica del entorno SAP, con foco en la coordinación, supervisión, calidad, seguridad y operatividad.
¿Qué sigue haciendo (y debe seguir haciendo) el equipo Basis del cliente?
Aunque SAP gestione infraestructura y niveles inferiores del stack, el cliente mantiene muchas responsabilidades esenciales. Entre las funciones más importantes que siguen bajo el equipo Basis destacan:
Gestión de transportes y control de cambios.
- Revisión, gobernanza y aseguramiento de buenas prácticas en el flujo de transportes.
- Definición del ciclo de vida de cambios (ChaRM, CTS+, DevOps con transport pipelines, etc.).
- Coordinación con integradores y partners funcionales.
Seguridad, accesos y cumplimiento.
- Gestión de usuarios internos.
- Administración de roles y autorizaciones.
- Auditorías, SoD y cumplimiento normativo.
- Integración con Identity Providers corporativos (Azure AD, Okta, etc.).
Integraciones y conectividad
- Configuración y soporte de conexiones RFC, HTTP, OData, CPI, PI/PO u otros middleware del cliente.
- Supervisión de interfaces críticas.
- Gestión de certificados, trust stores y conectividad híbrida.
Monitorización funcional–técnica.
- Aunque SAP monitoriza la plataforma, el cliente debe monitorizar su operación real de negocio, por ejemplo:
- Jobs de background funcionales.
- Rendimiento de interfaces. · Crecimiento de tablas específicas. ·
- Análisis de dumps (ST22), locks (SM12), colas (SMQ1/2), workflows, etc.
Gestión de add-ons, desarrollos y extensiones.
- Validar compatibilidad de Z-programas, Fiori Apps personalizadas y add-ons de terceros.
- Coordinar pruebas técnicas ante actualizaciones aplicadas por SAP.
Gestión de entornos, landscape y roadmap técnico.
- Diseñar la estrategia del landscape (desarrollo, calidad, preproductivo, productivo).
- Planificar actualizaciones, sistemas sandbox, entornos de pruebas, clonado de sistemas, refreshes, etc.
- Coordinar con SAP cualquier cambio relevante en el servicio.
Soporte de primera y segunda línea técnica.
- Análisis de incidencias técnicas que afectan a procesos de negocio.
- Diagnósticos previos antes de escalar hacia SAP.
- Comunicaciones proactivas y seguimiento de tickets.
Gestión de la relación con SAP (Service Delivery). El Basis del cliente es el interlocutor clave para:
- Solicitudes de servicio (Service Requests). ·
- Gestión de actualizaciones planificadas.
- Revisiones de incidentes críticos (P1). · Revisión de SLAs y KPIs
El valor del equipo Basis no se reduce: Se hace más estratégico
En RISE y GROW, el Basis pasa de ser “el departamento que administra servidores” a ser el centro técnico que garantiza que SAP funcione realmente al servicio del negocio. Sin un Basis interno:
- No hay gobierno real del sistema.
- No hay control sobre integraciones ni seguridad. · No hay capacidad de validar cambios.
- No hay defensa técnica ante incidencias graves.
- No se gestiona el roadmap técnico del cliente.
- El resultado sería un entorno SAP dependiente completamente de terceros, con poco control y menor capacidad de reacción.
Garantizar un entorno SAP estable
El SAP Basis no desaparece con RISE y GROW. Evoluciona hacia un rol más moderno, alineado con la nube y con un enfoque de gobernanza, donde la clave ya no es mantener máquinas encendidas, sino asegurar que el entorno SAP sigue siendo estable, escalable, seguro y alineado con los objetivos del negocio. Contar con un equipo Basis sólido no es opcional: es la garantía de que el servicio cloud gestionado por SAP funcione como el cliente necesita.
